Selge e-bok

Salg av e-bøker vil være identisk med salg av papirbøker, helt til levering skal finne sted. Salgsprosessen vil variere i den grad nettbokhandlene har ulike rutiner.

Nedenfor beskrives det typiske løpet ved kjøp av en e-bok i en nettbokhandel tilknyttet DDS, fra kjøpet foretas til sluttføring av kjøpet. Prosessen beskriver også hva som skjer om noe eventuelt skulle gå feil, eller om kunden skulle angre.

Salgsprosessen skjer som følger:
1) Kunden kjøper en e-bok i nettbokhandelen. Det innebærer at en lenke genereres (kryptert) og leveres til kjøperen på "min side" eventuelt i en epost. Bokhandelen lagrer informasjonen(bokh-trans-id) per transaksjon.
2) Bokhandelen reserverer eller trekker kjøpesummen fra kundens betalingskort.
3) Kunden klikker på lenken:
Ved teknisk DRM: Digital Editions åpnes, e-boka og nøkkelen lastes ned og en fullføring av kjøpet skjer i DDS. Alt i samme transaksjon. Dette skjer normalt sett direkte ved kjøp, men kan i teorien skje senere. Maks tid for å fullføre kjøpet er 14 dager.
Ved sosial eller ingen DRM: E-boka lastes ned fra DDS. Fullføring skjer i DDS. Maks tid for å fullføre kjøpet er 14 dager. (Altså samme prinsipp som Teknisk DRM, men en teknisk enklere prosess).
4) Morgenen etter at kunden har lastet ned e-boka rapporterer DDS den vellykkede nedlastingen til bokhandelen i EDItX format. Les om rapportering her.
5) Bokhandelen fullfører nå transaksjonen mot kjøperen, dvs belaster betalingskortet hvis beløpet kun var reservert. Dette skjer altså senest 14 dager + 24 timer etter at lenken ble generert og sendt kjøperen.
Det er bokhandelens ansvar å utstede en elektronisk ordrebekreftelse til sluttkunde. 
 
Hvis noe skulle gå feil:
1) Kunden kjøper en e-bok i nettbokhandelen. Det innebærer at en lenke genereres og leveres til kjøperen. Bokhandelen lager informasjon om dette (bokh-trans-id) per transaksjon.
2) Bokhandelen reserverer eller trekker kjøpesummen på kjøperens kort.
3) Kjøperen klikker på lenken. Noe går feil. Det skjer ingen fullføring av kjøpet.
4) Ingen av de kommende rapportene til bokhandelen inneholder aktuell transaksjon. Bokhandelen kan etter 14 dager + maks 24 timer avskrive aktuell transaksjon.
5) Hvis beløpet kun er reservert på kundens kort: Bokhandelen sluttfører IKKE transaksjonen mot kjøperen og bokkjøpers kort blir ikke trukket for det reserverte beløpet. Hvis beløpet er trukket fra kundens kort er det forhandlers praksis som avgjør videre håndtering. Det er f.eks mulig å generere en ny lenke til kunden etter at eventuell feil er rettet.
 
Hvis kunden skulle angre:
1) Kunden kjøper en e-bok i nettbokhandelen. Det innebærer at en lenke genereres og leveres til kjøperen. Bokhandelen lager informasjon om dette (bokh-trans-id) per transaksjon.
2) Ved kortbetaling: Bokhandelen reserverer kjøpesummen på kjøperens kort.
3) Kjøperen angrer og velger ikke å klikke på lenken. Det skjer ingen fullføring av kjøpet.
4) Ingen av de kommende rapportene til bokhandelen inneholder aktuell transaksjon. Bokhandelen kan etter 14 dager + maks 24 timer avskrive aktuell transaksjon.
5) Hvis beløpet kun er reservert på kundens kort: Bokhandelen sluttfører IKKE transaksjonen mot kjøperen. Bokkjøpers kort blir ikke trukket for det reserverte beløpet. Hvis beløpet trekkes fra kundens kort: kunden må angre etter vanlige regler

- Det er bokhandelens ansvar å informere kunden om at han eller hun må laste ned e-boka innen 14 dager samt bokhandelens praksis reklamasjon og angrefrist.

Back up til sluttkunde:
Sluttkunden må laste ned e-boka innen 14 dager etter kjøpet. Deretter kan e-boka lastes ned to ganger til innen de 14 dagene ved å klikke på den samme lenka. 

Ut over dette tilbyr DDS en backuptjeneste til Forhandler som Forhandler kan velge å tilby til Sluttkunde. Når denne tjenesten er aktivert vil Sluttkunde kunne laste ned den kjøpte e-boka inntil 5 ganger ut over første gangs levering (som definert over), innenfor en 5-årsperiode etter kjøpsdato. Tilgang til ekstra nedlastinger vil dermed sikre sluttkunde mot framtidig tap av data.

Les også "Hent salgsrapport". Dette beskriver hvordan DDS rapporterer et salg i en nettbokhandel til forlag og bokhandel.

LES MER:
1. Tilkobling til DDS
2. Hvordan foregår e-boksalget
3. Salgsrapport
4. Om lesebrett